随着中国整体消费水平的提高，人们的消费观念也有所改变，已经由原来对产品的追求，改为产品与服务相结合的需求，消费需求的改变，预示着曾经的“销售为王”的时代结束，各行各业企业之间的竞争，已经上升为服务水平的竞争。要在激烈的竞争中取胜，空气能热水器企业借助服务营销进行发展是知识经济时代的必然趋势。
售前服务，顾名思义，就是产品销售之前对客户的服务。这时候的服务通常包括对空气能热水器产品知识的讲解以及自己所代理的产品的优势讲解，主要目的是为了让客户了解空气能产品，并使其购买产品。一般企业和代理商都会在售前时期狠下工夫。在服务的整个过程中，售前服务的方式多样化。通常企业会做一些品牌推广活动如联合知名媒体做广告、发企业软文、举行经销商大会、配合经销商做促销活动等等，这些都归于我们的售前服务的范畴，种类繁多也最常见。
空气能热水器企业服务第二个阶段就是产品保修期售后服务阶段。保修期是企业对用户的一种承诺，承诺等于企业信用的提前透支，企业应该尽力去实现这种承诺。如果只承诺，不兑现，企业的信誉就会流失，最终品牌和企业都做不下去。因此企业绝不能把产品销售作为终极目标，应该改变之前“销售为王的”落后思想。售后服务做的好的企业，通常也都能获得代理商和用户的信任。
服务的最后一个阶段是保修期外的服务。这个阶段的服务，是企业和品牌形象提升的重要时期。保修期服务在用户看来是理所当然的。但过了保修期，依然兢兢业业为用户服务的企业，才会成为用户随时随地第一个想起来的品牌。企业在服务上应以此为目标努力。
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