舒量十三年，专访副总经理尹建业
如果我们做不好产品，我们的经销商就不会订购，我们的消费者也不会买账。舒量积累多年的声誉也会消失于无形。我们必须从点滴开始，把产品的质量做上去，把销售的渠道打开。 一个神奇的人物，从年初开始介入豪瓦特公司。从里到外，从早到晚，早开会，晚自习。搞管理，他是行家；搞技术，他不是外行。公司里外人、财、物，他无一不涉及，无一不操心；大小事情，无一拖而不决；大小问题，无一隔夜处理。而在这样玲珑八面、事无巨细的管理过程中，他和舒量说一不二的当家人——总经理韩夏，在很短的时间就给这家老牌的热泵企业带来了新的生机…… 这个人叫尹建业。 在企业网上，他是金华市嘉和旅行用品有限公司——一家十分低调的皮具制造企业的负责人。他的另一个身份是：资深老牌空气能企业舒量的新任实际操盘者。 从日本企业身上学到很多 记者：尹总，听说你就是金华当地的企业家，能否讲述一下自己的创业史？ 尹建业：呵呵，我是金华本地人，所以也算典型的浙商。不知不觉，从事企业管理也有20年了。我做过的行业很多，最后这家公司是我全权负责的一家制造企业，主要产品是出口日本的。自己创业前，从上世纪90年代就出去打工，进入过很多家公司，在广东工作的时候，每天在工厂工作16个小时，每个月休息1天，都不觉得累。当然，随着视野的开阔，后来见识了西方企业的先进，慢慢改变了自己的看法。 记者：主要是日资企业吗？ 尹建业：很多外资企业，但日资企业接触最多。我在迷茫的时候，也遇到领路人，一位企业家，也是我的导师，将我引进了日本的市场，随着给日本企业提供产品，慢慢我见识到了他们的管理，那才真是叫“事无巨细”。非常严谨、非常认真、非常细腻。 记者：能否详细讲讲日本企业的管理？ 尹建业：首先是视质量为生命。日本企业做产品，从原料的选购，到配件的生产制造，到组装的工艺，全部实现质量化的流程管理，有任何一个环节不过关，整个流程都会停下来。 其次，日企的管理是从点滴做起。我们所看到的已经形成的规范，不是一蹴而就的，而是公司的管理干部和基层员工一起，不断地发现，不断地分析总结，不断地创新所积淀下来的。 对人的管理，从计划，到监督，到检查，到结果评定，日企的每个流程环节，都严格实行了管理的闭环，最终使得每个岗位上的人都尽职尽责，从而也保证了产品的尽善尽美。 什么是执行力？马上行动就是执行力！ 记者：您是否正在把在日企学到的管理经验，应用到豪瓦特企业中去？ 尹建业：是的。去年企业的管理一直没有跟上去。于是我主要也是通过提升管理的水平促使舒量的提升。如今舒量的管理层确实很缺人，总经理希望我能够把一些先进的理念引入舒量，考虑到这种植入的可能性，事前约法三章：我要上（任），那就是要来解决问题，是帮忙，不是添乱，希望公司上下都支持我，我也兢兢业业地把企业做好。 记者：刚才参观了整改后的新工厂，感觉确实跟过去不一样了。 尹建业：工厂的生产现场只是表面的东西，真正的革新还在于企业内部的管理。这半年真正的变化其实就在这些管理的细节当中。 刚进企业的时候，我就向全体员工灌输这样一个理念，如果我们做不好产品，我们的经销商就不会订购，我们的消费者也不会买账。舒量积累多年的声誉也会消失于无形。我们必须从点滴开始，把产品的质量做上去，把销售的渠道打开。 今天你看到的这个生产局面，我们的代理商，很多是第一次来公司，都感到惊叹，可这些巨大的改变也是一天一天，一周一周，一月一月积累“做”出来的。 我们创办了“质量管理零缺陷培训班”，每周办一次，通过对全体生产工人的轮训，大大提高了他们的质量意识，认识到舒量的生命力就在于质量。 每周一，我们都会开早会，规范内部管理就是主要的内容。做得好的，我们表扬，嘉奖，做得不好的，我们并不处罚。这也是日本企业的文化，并不提倡随意处罚员工，但我们有过必查，问过（问题）则喜——我们引导员工向正确的方向前进。 什么是执行力？我们都知道日本企业的执行力很强，我的理解：马上就做就是执行力。你看到生产资料乱堆放了，请你马上去把它摆好，你看到水在漏，请你马上拧紧水龙头，就是这么简单。 记者：员工能够像你一样去理解企业的这些做法吗？ 尹建业：关键看你怎么对待他们。日本企业对员工的认识就是两个字：真诚。 对员工非常真诚，他们就能理解企业的各种行为，包括制度的建立，包括严格的生产管控流程——真诚地对待员工，他们才会真诚地对待企业，才会用心工作。 员工的态度是决定一切的，不少这次来的代理商反应，特别是今年的产品批次，故障率都在下降，一些存在已久的小毛病都得到了彻底地修复。我想首先是我们的员工进步了，我们的产品才能取得这样的进步。 未来的舒量要重振雄风，关键在巩固质量 记者：依你之见，舒量的振兴之路应该怎么走？ 尹建业：第一步是巩固质量，这是舒量这个品牌的根本。我们一直是质量立业的。今天你也看到了，我们新建了很多设施和添置了很多设备，其中很大部分是用于质量监控和检测的，比如为避免出现常有的焊接过程中的沙眼，我们采用了正负压检测，增加了液压控制系统，彻底解决了这一问题。 第二是吸引人才。稳定质量是一个长期的过程，今年上半年我们花了很大力气在这个方面，而未来舒量的崛起需要的人才是我们工作的重点之一。在公司的管理体系上，我们强化了售后服务部，技术分解为研发部和工程部，各有一名高级工程师负责。在这个体系扩张的过程中，我们迫切需要引进大量的人才，目前技术部的规模已经扩大了一倍。人才的来源一是自己培养，我们规定，车间主任必须带两个人，后来扩大为每一级管理者下面都需要带两个人。第二个途径是外聘技术专才，今年我们已经找到了非常好的高级技术人才。 第三是逐步强化销售队伍。销售网络的成长和战斗力，我们过去比较薄弱，目前也被列入舒量品牌战略的重点，我们正在完善区域经理制度，根据代理商反馈的意见，我们在激烈竞争的市场，可能制定不同的销售模式来应对新的形势。 记者：下半年的工作重点是什么？ 尹建业：除了管理上的继续推进外，研发将是我们下半年工作的重点。 目前，我们已经改革了针对技术研发的收入分配制度，研发部门的积极性都很高，士气上升。我们争取推出一系列具有竞争力的新产品，并做好明年的技术储备。 同时，扩大产能的问题也必须未雨绸缪。我们的理想是有自己的土地，建新的工厂，当然这需要政府的支持，我们已经制定了长远的计划来实现这个目标。 记者：听您这么一讲，舒量发生翻天覆地的变化好像就在眼前。 尹建业：你们看到的“改观”确实很大，但真正的改观还在后面。事情都是人做出来的，我没办企业的时候，以为办企业是一个“指挥”的工作，办了企业才知道做企业是亲临现场的一件事一件事实干的历程。但一分耕耘才有一分收获，我们这次请到舒量的经销商来参会，正是豪瓦特迁移到浙江的5周年。我们既想和代理商们多沟通，多交流，听取他们的意见，也想让他们领会到企业在奋进过程中取得的成绩和遇到的艰难，团结大家，共同划好舒量这条船！ 记者：很好，我也预祝舒量能够借助迁址5周年的良机，再次振兴这个行业资深的品牌！ 尹建业：非常感谢！
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